Baan Twente beste Mercedes-Benz personenwagendealer van Nederland
Mercedes-Benz reikt Best Dealer Awards voor personenwagens uit in drie categorieën: ‘Best Dealer’,’ Best Customer Satisfaction’ en ‘Best Workshop CSI’
Ieder jaar reikt Mercedes-Benz voor personenwagens de Best Dealer Awards uit. Mercedes-Benz dealer Baan Twente is ’Best Dealer 2024’ met de beste resultaten in de categorie ‘Best Dealer’, waarin aspecten als verkoop, service en klanttevredenheid worden beoordeeld. Louwman behaalde met zijn vestiging in Goes de eerste plaats in de categorie ‘Best Customer Satisfaction’. Servicepartner Van Driel in Liempde is dit jaar wederom winnaar in de categorie ’Best Workshop CSI’.
Om het dealernetwerk te stimuleren en te motiveren om elke klant op alle gebieden perfect van dienst te zijn, reikt de divisie Personenwagens van Mercedes-Benz Nederland jaarlijks de Best Dealer Awards uit aan dealers die zich onderscheiden door uitstekende prestaties. Alle activiteiten van het dealerbedrijf op het gebied van verkoop, service en klanttevredenheid worden gedurende het hele jaar geanalyseerd en geëvalueerd. Hierbij wordt rekening gehouden met zowel kwantitatieve als kwalitatieve factoren. Voor de toekenning van de awards voor personenwagens maakt Mercedes-Benz gebruik van een Best Dealer Award-ranking. De klanten hebben een belangrijk aandeel in de score: zij kunnen zich uitspreken over de kwaliteit van de service, maar ook aandachtspunten aangeven. Op deze manier hebben zij een actieve rol in het verder verbeteren van de dienstverlening van hun merk.
Baan Twente ‘Best Dealer 2024’
Baan Twente met personenwagenvestigingen in Hengelo en Rijssen wist dit jaar de top van de Best Dealer Award-klassering te bereiken. Na eerdere overwinningen, onder andere in 2020 en 2022, mag Baan Twente zich weer een jaar lang de beste Mercedes-Benz dealer van Nederland noemen. Gerd van der Kolk, Peter Leushuis en Patrick van Loon kregen de trofee uit handen van Wolfgang Bremm von Kleinsorgen, CEO van Mercedes-Benz Benelux en Egwin Wauters, Head of Retail Network Development BeNelux van Mercedes-Benz, en zeiden aansluitend het volgende: “Wij zijn heel trots dat deze award weer terug is bij Baan Twente. De medewerkers in onze beide vestigingen spannen zich ieder moment van de dag in om de klant centraal te stellen. Daarbij is een goede service en persoonlijke benadering voor ons vanzelfsprekend, want dat zorgt ervoor dat de klant zich altijd thuis voelt bij Mercedes-Benz. Het is prachtig om de inspanningen van ons team met deze award beloond te zien worden en het motiveert ons om onze dienstverlening en service altijd op een hoog niveau te houden.”
Wolfgang Bremm von Kleinsorgen complimenteerde Baan Twente met de resultaten en zei daarbij het volgende: "Met de Best Dealer Award erkent Mercedes-Benz Nederland de motivatie van onze dealers en hun medewerkers om elke dag optimaal te presteren. Mercedes-Benz streeft altijd naar de hoogste klanttevredenheid en bij de klantervaring spelen onze dealers een zeer belangrijke rol. Ik feliciteer onze Mercedes-Benz dealer Baan Twente met de geweldige prestaties die op dit vlak zijn neergezet.”
In de categorie ‘Beste Dealer’ was de tweede plaats voor Van Mossel en de derde plaats voor Gomes.
Louwman Goes ‘Best Customer Satisfaction 2024’
In de categorie ‘Best Customer Satisfaction’ wist Louwman met de vestiging in Goes de eerste plaats te bereiken. De beoordeling van klanten staat aan de basis van deze award. Klanten geven over een periode van drie jaar aan hoe ze de dienstverlening op het gebied van verkoop en service beleven – van het verkoopgesprek en de aflevering van de auto tot het reguliere onderhoud en de afwikkeling van eventuele schades.
In de categorie ‘Best Customer Satisfaction’ behaalde Louwman ook de tweede plaats met de vestiging in Gorinchem. De derde plek was voor Hedin met de vestiging in Nieuwegein.
Van Driel Liempde ‘Best Workshop CSI 2024’
De divisie Personenwagens reikt ook een award uit aan het servicepunt met de beste overall service. In de categorie ‘Best Workshop CSI 2024’ behaalde servicepartner Van Driel in Liempde voor de tweede achtereenvolgende keer de eerste plaats. “Met deze award onderstrepen we het belang van klantgerichtheid bij onze dealers”, aldus Geert de Bock, Director Customer Services van Mercedes-Benz Nederland. “De ervaringen van de klant bij een bezoek aan de werkplaats spelen een belangrijke rol bij de merkbeleving van de klant. Het is belangrijk de hele customer journey, van het (online) maken van een afspraak tot het weer overdragen van het voertuig aan de klant, hierop in te richten voor een optimale klantbeleving.”
In de categorie ‘Best Workshop CSI’ was de tweede plaats voor Auto Kökcü in Amsterdam en de derde plaats voor Baan Twente met de vestiging in Rijssen.
Mercedes-Benz AG in één oogopslag
Mercedes-Benz AG maakt deel uit van de Mercedes-Benz Group AG met in totaal ongeveer 166.000 medewerkers wereldwijd en is verantwoordelijk voor de activiteiten van Mercedes-Benz Cars en Mercedes-Benz Vans. Ola Källenius is voorzitter van de raad van bestuur van Mercedes-Benz AG. De onderneming richt zich op de ontwikkeling, productie en verkoop van personenwagens, bestelwagens en voertuiggerelateerde services. De onderneming heeft de ambitie om toonaangevend te zijn op het gebied van elektromobiliteit en voertuigsoftware. Het productportfolio omvat het merk Mercedes-Benz met Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, G-Klasse met hun volledig elektrische modellen alsmede producten van het merk smart. Het merk Mercedes me biedt toegang tot de digitale services van Mercedes-Benz. Mercedes-Benz AG is een van ‘s werelds grootste fabrikanten van luxe personenwagens. In 2023 werden circa 2 miljoen personenwagens en 447.800 bestelwagens verkocht. In deze twee divisies breidt Mercedes-Benz AG zijn wereldwijde productienetwerk met meer dan 30 fabrieken op vier continenten continu verder uit en richt zich daarbij op de eisen die aan elektromobiliteit worden gesteld. Tegelijkertijd bouwt en breidt de onderneming zijn wereldwijde accuproductienetwerk op drie continenten verder uit. Duurzaamheid is de leidraad van de Mercedes-Benz strategie en betekent voor de onderneming het creëren van een duurzame waarde voor alle belanghebbenden: klanten, medewerkers, investeerders, zakelijke partners en de samenleving als geheel. De basis hiervoor is de duurzame bedrijfsstrategie van de Mercedes-Benz Group. De onderneming neemt daarmee de verantwoordelijkheid voor de economische, ecologische en sociale effecten van zijn bedrijfsactiviteiten en kijkt daarbij naar de gehele waardeketen. Als internationale onderneming behoren gelijke kansen, diversiteit, openheid en respect tot de fundamentele overtuigingen van Mercedes-Benz. Dat laten we zien in onze manier van denken, handelen en communiceren. In principe gelden alle gekozen termen uiteraard voor alle geslachten en identiteiten.