Eind jaren zestig, begin jaren zeventig maakte Amsterdam kennis met Witkar, een bijzonder autodeelproject waarbij compacte elektrisch aangedreven voertuigen voor collectief vervoer werden ingezet. Nu krijgt Witkar een ambitieus vervolg in Rotterdam. In de havenstad worden vijftig herkenbare smart forfours ingezet volgens het ‘freefloating’ principe. Deze auto’s zijn dankzij een slimme app te vinden en te ontgrendelen. Op dat moment gaat de huurperiode in. De prijsstructuur is helder én aantrekkelijk. Afhankelijk van de gewenste gebruiksduur kan de klant kiezen voor afrekenen per seconde (€ 0,05), per 10 minuten (€ 3) of per 24 uur (€ 54). Bij het 24-uurs tarief is 150 km vrij rijden inclusief brandstof inbegrepen. Witkar positioneert zich hiermee als goedkoopste autoverhuurder van Rotterdam. Alle prijzen zijn inclusief BTW en bij schade is er geen eigen risico.

Voordelen in én buiten de stad

Naast de gunstige tarieven heeft Witkar nog meer belangrijke voordelen. Om te beginnen is parkeren met een Witkar in heel Rotterdam gratis. Door de auto in het centrum te parkeren, wordt de huurperiode automatisch afgesloten. Een ander belangrijk voordeel is de grote reikwijdte. De smart forfour beschikt over een zeer zuinige benzinemotor die voor een grote actieradius zorgt. Daarmee is een Witkar ook geschikt voor langere ritten. De enige voorwaarde is dat de auto na afloop van de huurperiode weer binnen het gebruiksgebied van Rotterdam wordt teruggeplaatst.

Nieuwe mobiliteit zonder concessies

Het Witkarproject in Rotterdam wordt opgezet door het bedrijf dat ook achter de succesvolle verhuurconcepten ConnectCar, StudentCar en KAV Autoverhuur staat. Met deze ruime ervaring én door het in eigen beheer ontwikkelde softwaresysteem met de app is Witkar klaar voor het eerste intelligente autodeelsysteem in Rotterdam. Hemmie Kerklingh van Witkar: “Wij geloven in flexibele mobiliteit: je hoeft geen auto te bezitten om in je individuele vervoersbehoefte te voorzien. Wij vinden ook dat nieuwe mobiliteit een ruime actieradius hoort te hebben. Daarom zetten wij de smart forfour in. Hij biedt in de stad de voordelen van compacte afmetingen en een verbluffend kleine draaicirkel. Dankzij de efficiënte benzinemotor is hij zuinig én geschikt voor langere ritten door het hele land. Bovendien biedt hij ruimte en comfort voor vier. En dankzij de flexibele bagageruimte kun je zelfs een grote boekenkast van een bekend woonwarenhuis vervoeren. Kortom: nieuwe mobiliteit die op geen enkele manier concessies vraagt.”

Op weg naar de toekomst

Witkar start in Rotterdam met vijftig auto’s in het centrum van de stad. Kerklingh daarover: “We zien een groot potentieel voor dit nieuwe autodeelproject. We zijn dan ook voorbereid op volgende stappen. We kunnen zowel het aantal beschikbare auto’s als het werkgebied snel uitbreiden. Bovendien denken we na over de introductie van Witkar in andere steden.”

De eerste van de 350 nieuwe car2go’s voor Amsterdam is begin november de weg op gegaan. Naar verwachting is de complete vervanging eind december afgerond. Uiteraard zijn de 350 nieuwe car2go’s weer volledig elektrisch aangedreven. Ze zijn lokaal emissievrij - ook op deze manier dragen ze bij aan een leefbare binnenstad.

De cijfers

De 300 elektrisch aangedreven car2go’s die nu worden vervangen, hebben precies drie jaar dienst gedaan. In totaal zijn er in die periode meer dan 8 miljoen lokaal emissievrije  kilometers mee afgelegd. Duurzame mobiliteit is een speerpunt van de gemeente Amsterdam. Dat komt ook tot uiting in forse investeringen in de ‘elektrische infrastructuur’. Inmiddels zijn er in de hoofdstad al 950 laadpunten voor car2go’s en andere elektrisch aangedreven auto’s.

Innovatie
Naast het inzetten van 350 nieuwe auto’s heeft car2go ook een nieuwe innovatie geïntroduceerd: de car2go-app heeft nu nog meer functionaliteiten. Zo is het sinds deze week mogelijk om de car2go zonder gebruik van de membercard via de car2go-app te openen. Na afloop van de rit wordt de huur automatisch beëindigd bij het afsluiten van de auto. Door deze nieuwe ontwikkeling speelt car2go nog beter in op de wensen van onze members.

car2go wereldwijd

Amsterdam was in 2011 de eerste car2go-stad met een volledig elektrisch aangedreven wagenpark. Wereldwijd is car2go nu in 29 steden in Europa en Noord-Amerika actief. Van de in totaal 12.000 car2go’s die daarbij worden ingezet, zijn er 1.250 volledig elektrisch aangedreven (waarvan 350 in Amsterdam). Wereldwijd heeft car2go op dit moment meer dan 900.000 members: circa 500.000 in Europa en 400.000 in Noord-Amerika. Sinds de start van het innovatieve autodeelsysteem zijn er al ruim 200 miljoen car2go-kilometers afgelegd. Elke twee seconde start ergens ter wereld een nieuwe car2go-rit – de car2go’s zijn in totaal al meer dan 27 miljoen maal gehuurd. Daarmee is car2go wereldmarktleider op het gebied van “free floating carsharing”.

Mercedes-Benz dealer Smeets in Ittervoort is uitgeroepen tot meest klantvriendelijke Mercedes-Benz dealervestiging van Nederland. Bovendien was Smeets Autogroep met deze én de vestigingen in Heerlen en Maastricht ook goed voor vier individuele gouden Klanttevredenheidsmedailles! Zodoende mag Smeets zich dit jaar ook de meest klantvriendelijke Mercedes-Benz dealergroep van Nederland noemen.

Directeur Math Smeets nam tijdens een speciale bijeenkomst in het Louwman Museum in Den Haag de bijbehorende prijzen waaronder de prestigieuze Klant Nr. 1 trofee in ontvangst. In het kader van Klant Nr. 1 streeft de Nederlandse Mercedes-Benz organisatie - met succes - naar de meest tevreden klanten van Nederland. Klanten kunnen zich over hun ‘eigen’ dealerbedrijf uitspreken via enquêtes waarbij alle aspecten van klanttevredenheid aan de orde komen. Klanttevredenheid heeft bij Mercedes-Benz topprioriteit omdat het een belangrijke factor is voor de loyaliteit op lange termijn. Bovendien zijn tevreden klanten belangrijke ambassadeurs voor het merk. Wederom bleek dat de complete Nederlandse Mercedes-Benz organisatie op een zeer hoog niveau acteert.

Klanttevredenheid is hét startpunt voor klantloyaliteit. Daarom voert Mercedes-Benz al meer dan 20 jaar onderzoeken uit om de mate van tevredenheid van zijn klanten te meten. Dit gebeurt door middel van digitale vragenlijsten die klanten kunnen invullen op een moment dat het hen uitkomt. Zo beoordelen ze hun dealer en kunnen ze eventuele verbeterpunten aangeven. Dit maakt het voor de Mercedes-Benz organisatie mogelijk om gericht aan verdere optimalisering van de dienstverlening te werken.

De klant altijd op Nr. 1

In 2007 heeft Mercedes-Benz Klant Nr. 1 geïntroduceerd. De essentie ervan is dat klanttevredenheid een structureel onderdeel is van álle processen binnen een dealerbedrijf. Iedere werknemer wordt daarop getraind, is doordrongen van het belang ervan en handelt daarnaar. Het resultaat is dat elke (potentiële) Mercedes-Benz klant bij elke dealer maximale zorg en aandacht krijgt. Ofwel: klanten kunnen er van uit gaan dat een bezoek aan een Mercedes-Benz dealer gelijk staat aan een optimale dienstverlening. Zowel in de showroom als in de werkplaats krijgen ze de aandacht die ze verdienen. Klanten krijgen zo het - terechte - gevoel dat ze speciaal zijn én worden gewaardeerd. Klant Nr. 1 maakt bovendien duidelijk welke Mercedes-Benz dealers (personenwagens en bedrijfswagens) het best scoren als het gaat om klanttevredenheid.

Smeets Autogroep in Limburg: drie absolute topvestigingen

Bij de uitreiking van de Klant Nr. 1 Awards bleek dat de gehele Mercedes-Benz organisatie op een zeer hoog niveau acteert als het gaat om het de kwaliteit van de dienstverlening. Mercedes-Benz dealer Smeets met vestigingen in Ittervoort, Heerlen en Maastricht sprong eruit met individuele topscores en een afgetekende overall-overwinning. Smeets mag zich na beoordeling van zijn klanten in 2013 dan ook de meest klantvriendelijke Mercedes-Benz dealergroep van Nederland noemen. De bijbehorende prijzen, waaronder de indrukwekkende Klant Nr. 1 trofee voor de eerste prijs van de vestiging in Ittervoort, kreeg directeur Math Smeets uit handen van Hans-Bahne Hansen, President en CEO van Mercedes-Benz Nederland. Math Smeets over het succes van zijn dealerbedrijven: “Bij alle vestigingen van Smeets draait het om passie en betrokkenheid van onze medewerkers – dát is de basis. Daarbij hebben we alle processen goed ‘ingeregeld’. Dat betekent dat we weten wat ervoor nodig is om een klant optimaal te bedienen. Een ander voordeel is dat we op deze manier bijzonder efficiënt werken: wat we doen, doen we in één keer goed. Die efficiency betaalt zich voor de klant ook uit in een gunstig tarief. Door deze win-win-situatie is onze prijzenkast nu nog beter gevuld. We zijn trots op deze prijzen. Niet alleen voor ons zelf, maar vooral voor onze klanten! Zij kunnen en mogen er op rekenen dat we ons ook dit jaar maximaal inzetten om het hoge niveau minimaal te evenaren.”

De lat wéér hoger

Dit jaar werden de Mercedes-Benz Klant Nr. 1 Awards voor de zesde keer uitgereikt. Dat gebeurde in het Louwman Museum in Den Haag. Hans-Bahne Hansen, President en CEO van Mercedes-Benz Nederland reikte de prijzen uit. Hij prees de resultaten van de Nederlandse dealers en zei daarover het volgende: “De scores van vorig jaar waren al zeer goed, maar onze dealers hebben de lat wéér hoger weten te leggen. Zij leveren topproducten en service van het hoogste niveau. Dat is dé manier om klanten aan je te binden. Bovendien zien we dat tevreden klanten nadrukkelijk ook als ambassadeur van het merk gelden. Ze bevelen ons merk, onze producten, én onze service aan. Een groter compliment kun je niet van klanten krijgen!”

• Verhuizing van Waspik naar Waalwijk

• Nieuwbouw geeft extra mogelijkheden door betere bereikbaarheid en toegankelijkheid

Mercedes-Benz servicepartner Piet Hommel verhuist van Waspik naar Waalwijk. De eerste paal voor een hypermodern nieuw pand is woensdag 2 november geslagen op een zichtlocatie langs de A59 in Waalwijk. De nieuwbouw biedt volgens Hommel nieuwe kansen op het gebied van after sales voor Mercedes-Benz.

Piet Hommel is geen onbekende in autoland. Het bedrijf is al 37 jaar actief in het Brabantse Waspik, onder de rook van Waalwijk. Met name op het gebied van service heeft het bedrijf zijn sporen verdiend. Al jaren achtereen scoort de Mercedes-Benz servicepartner landelijk gezien het best als het gaat om klanttevredenheid van Mercedes-Benz rijders. Het is voor het gedreven team van Piet Hommel elk jaar weer een uitdaging om opnieuw aan het credo ‘ Piet Hommel, nummer 1 in service’ te voldoen.

De nieuwbouw van 6300 vierkante meter is verdeeld in showrooms over twee verdiepingen en een grote werkplaats. Dit geeft de medewerkers van autobedrijf P. Hommel nieuwe mogelijkheden om nog beter te scoren. De service kan straks nog sneller door de verbeterde bereikbaarheid en toegankelijkheid. De werkplaats en de inrichting hiervan zijn volgens de laatste technologische ontwikkelingen ingericht.

Om de service nog verder te optimaliseren breidt Hommel het aantal personeelsleden fors uit. Het pand op de hoek van de Kleiweg en Biesbosweg in Waalwijk wordt naar verwachting in mei 2006 opgeleverd.